第1270章 只是避免误会继续扩大，不影响您退款

裴知衡原定的客户说明会，最终在相关部门要求下，先明确变成了投诉登记、资料调取和退费安排说明。

不能现场推销，不能继续宣传治疗效果，也不能用退费协议限制客户依法维权。

即便如此，中心仍然准备了厚厚一摞文件。

钟宁拿到其中一份时，第一眼就看见了不得传播负面信息几个字。

她没有签。

工作人员耐着性子解释。

“只是避免误会继续扩大，不影响您退款。”

“那把这一条删掉。”

“我们合同都是统一的。”

钟宁抬起头，声音不高。

“那就统一改。”

她以前来这里，总觉得对方懂得比自己多，连提问都要先看工作人员的脸色。

这次她把孩子的训练记录放在桌上，逐项要求核对费用和已提供服务，没有争吵，也没有说一句难听话。

工作人员几次想把她引向情绪问题，她都没有接。

“我今天只问三件事，你们实际做过什么，收过多少钱，依据是什么。”

旁边原本准备签字的家属，也慢慢把笔放下了。

许仲诚见情况不对，亲自出来解释。

“每个家庭的情况不同，我们不希望个别案例影响整个项目。”

钟宁看着他。

“那你们为什么用同一套训练安排每个孩子？”

许仲诚的声音停住。

“个体化评估会在后续完善。”

“我儿子已经做过的两次训练，不能拿后续完善来解释。”

梁茜坐在另一侧，听到这里，伸手把自己的资料袋拉开。

里面放着父亲的就诊记录复印件、缴费凭证和中心宣传截图。

她没有把病历举给全场拍摄，只交给现场负责登记的工作人员。

“我父亲的隐私，请按规定保护，相关资料我愿意提供，但我不同意你们再把他叫作深度修复案例。”

许仲诚的脸色难看起来。

这场说明会没有出现拍桌子掀椅子的场面。

最让中心难以应付的，也不是愤怒。

而是一份份明确的资料，一次次具体的问题，以及越来越多不再轻易签字的家属。

等裴知衡从里面出来时，接待区已经没有人听他讲睡眠理念。

所有人都在等他把收费、产品和人员资质说清楚。

林长生没有出席。

这天下午，他正在给一位老裁缝看诊。

老人姓尹，六十八岁，一坐下就说自己可能也得了那个白天睡觉的病。

“我孙女给我看了网上的说法，说老犯困就要重视。”

林长生问她具体表现。

尹老太太想了想。

“上午不困，下午也还好，就是晚上躺下以后，腿里难受。”

“怎么难受？”

“说不清，酸也不是酸，麻也不是麻，非得起来走一走才舒服。”

“白天坐着呢？”

“有时候也有，晚上最明显。”

林长生又问了饮食、既往病史、贫血情况和用药，安排进一步检查与专科评估，没有因为同样涉及睡眠，就把她归进顾星禾那一类。

许嘉木在旁边听得很认真。

等老人离开，他小声说。

“我现在终于不敢看见困就写睡眠不足了。”

“那是好事。”

“也不敢看见睡不着就写焦虑了。”

“更是好事。”

“那我以后病历是不是会写得很慢？”

林长生看着他。

“先写准，再练快。”

许嘉木点头，认真把这句话记了下来。

林长生看见他写的位置，忽然皱眉。

“你怎么记在课件猫的肚子上？”

许嘉木低头一看，赶紧翻页。

“写顺手了。”

晚饭前，院里来了一个拎着保温桶的老太太。

她不找林长生，也不挂号，只问韩笑，医院能不能帮她看看老伴是不是越来越讨厌自己。

韩笑愣了一下。

“发生什么了？”

老太太姓何，老伴姓毛，夫妻俩过了四十多年，最近老人夜里总是突然挥手、踢腿，有时还会喊叫。

前天晚上，他一边喊别抢，一边把枕头扔到了地上。

老太太忍了几天，终于憋不住。

“白天他还挺客气，晚上像换了个人。”

韩笑没有把这当成家庭笑话，先问她有没有受伤，再请老人过来评估。

毛老爷子被女儿带来时，一脸委屈。

“我真不知道自己干了什么。”

老太太把保温桶放到桌上。

“你昨晚还说，欠你一碗面。”

毛老爷子想了半天。

“我梦见年轻时候在车站买面，老板收了钱不给我。”

许嘉木在旁边听得差点笑出来，抬眼看见林长生，立即把嘴抿紧。

林长生询问这些表现出现

多久、是否与药物有关、有没有打鼾憋气和白天动作变化，又安排睡眠专科进一步检查。

“有些人在睡眠中会把梦里的动作做出来，需要查清楚原因，先把床边尖锐物品移开，减少摔落和碰伤风险。”

老太太的表情慢慢变了。

“他不是故意的？”

“从目前描述看，不能简单理解为故意，但最终还要结合检查。”

毛老爷子立刻转头。

“我就说我白天都不敢抢你遥控器。”

老太太瞪了他一眼，嘴角却松了下来。

林长生没有因为这类表现，提前告诉家属老人将来一定会患某种神经退行性疾病。

风险需要说明，随访需要安排，但不能把可能性说成命运。

夫妻俩离开时，老太太又把保温桶拎起来。

韩笑问她里面是什么。

“给他煮的面。”

“现在还给他吃吗？”

老太太哼了一声。

“不给他吃，晚上又梦见别人欠他。”

值班室里终于笑出了声。

这几天，清溪镇中医院的睡眠相关咨询明显增加。

赵广平看着门诊统计，第一反应是想挂牌开设睡眠中心。

方案刚拿到林长生面前，便被他压住了。

“先看我们实际能做什么。”

赵广平指着表格。

“基础评估、用药核对、部分监测、针药调理和转诊，这些都能做。”

“那就写睡眠问题协作门诊。”

“中心听着更像样。”

“名字大，不代表能力大。”

赵广平摸了摸鼻子。

“我这不是想让患者容易找到吗？”

“容易找到可以，不能让人误以为所有复杂睡眠问题都能留在这里解决。”

最后，医院没有挂出一块气派的新牌子，只在门诊导引中增加了明确入口，列出可以接诊的范围、需要转诊的情况和预约流程。

中医调理是其中一部分，不是压在所有病例前面的统一步骤。

心理支持也有位置，但不能把尚未查清的身体症状全部放进去。

许嘉木看着流程图，忍不住说，这个门诊最大的特点，好像是什么都要先问一问。

林长生点头。

“临床本来就该先问一问。”

“那患者会不会嫌我们不够干脆？”

“真正的干脆，是该抢救时不拖，该转诊时不留，不是还没弄清楚就先下结论。”